پشتیبانی آنلاین
RSS Feed
اخبار
آذر
۱۲
راه اندازی وب سایت پشتیبانی آنلاین
ارسال شده توسط محمود خضریان در ۱۲ آذر ۱۳۹۴ ۰۹:۵۷ بعد از ظهر

به اطلاع کلیه مشتریان گرامی می رساند

پورتال پشتیبانی آنلاین شرکت طراحان سیستم راه اندازی شد

برابر با سیاست تکریم مشتریان گرامی که یکی از اساسی ترین نقشه راه های این شرکت می باشد ، به منظور تسریع در پاسخگویی و نظام مند کردن آن ، پورتال پشتیبانی آنلاین شرکت طراحان سیستم راه اندازی گردید و این شرکت قصد دارد تا کلیه خدمان پشتیبانی خود را از طریق این پورتال به مشتری های خود عرضه نماید.

لذا از کلیه مشتری های گرامی تقاضا می شود که به منظور راه اندازی هرچه سریعتر این سامانه و بهره مندی شما عزیزان از امکانات مد نظر گرفته شده ، همچون گذشته با صبر ، حوصله و همکاری با شرکت ، ما را در اجرایی شدن این امر یاری فرمایید.

در این روش مشتری با مراجعه به وب سایت پشتیبانی شرکت نسبت به مطرح کردن خواسته خود با تیکت گذاری اقدام می نماید.

روال پشتیبانی از این پس به این منوال خواهد بود که با در اختیار گذاشتن کد کاربری و رمز عبور ، مشتری می توانید از طریق وب سایت http://support.t-s.ir وارد ناحیه کاربری خود شده و نسبت به درخواست پشتیبانی اقدام نماید.

پشتیبان های مستقر در شرکت به محض دریافت تیکت مشتری نسبت به انجام خواسته مشتری اقدامات لازم را صورت می دهند و مشتری نسبت به اقدامات صورت گرفته و جوابیه کارشناسان کاملا واقف خواهد شد.

از مزایای این سیستم می توان به موارد ذیل اشاره کرد

1- در جریان قرار گرفتن از همه مراحل پاسخگویی که با داشتن کد تیکت می توان از آخرین وضعیت پاسخگویی تیکت خود مطلع شد.

2- رویت سابقه و نتیجه کلیه درخواست ها.

3- منظم و قانون مند شدن روال پاسخگویی.

4- کاهش هزینه های تماس مشتری.

5- مستند شدن کلیه تعاملات بین مشتری و کارشناسان پشتیبانی.

6- در دسترس بود سایت بصورت 24 ساعته و استفاده از امکانات آن بصورت شبانه روزی با دسترسی به اینترنت از هر مکانی.

7- قابلیت اجرای پورتال از طریق تبلت و تلفن همراه هوشمند.

8- اطلاع رسانی وضعیت تیکت به مشتری از طریق پیامک و ایمیل.

9- امکان برقراری گفتگوی زنده نوشتاری در صورت نیاز و در ساعات اداری با پشتبان (بدون نیاز به نصب نرم افزار).

10- راه اندازی مرکز آموزش (جدیدترین امکانات و روش های استفاده از محصولات شرکت بصورت متن ، تصویر با قابلیت دسته بندی و جستجو در اختیار مشتری قرار می گیرد).

11- راه انداز سیستم اخبار (اخبار مربوطه به صورت منظم در اختیار مشتری قرار داده شده و یک نسخه از آن بصورت ایمیل در اختیار وی قرار گرفته می شود ).

12- راه اندازی مرکز رفع ایرادات (با توجه به درخواست های پشتیانی موارد معمول و پر کاربرد در اختیار مشتری قرار داده می شود تا مشتری با جستجو در آن به راهنمایی لازم دست پیدا کند).

 

در پایان یادآور می شویم که تمام سعی و تلاش ما در هرچه بهتر خدمت رسانی به مشتریان گرامی می باشد.

امیدواریم که در این مهم موفق باشیم.

پیروز و پاینده باشید

تیم پشتیبانی شرکت طراحان سیستم


ادامه مطلب »